Wildberries - Тотальные недостачи в приемках на складах
При приемке товаров от поставщиков не выдается ни единого документа, подтверждающего приемку товаров по наименованию и количеству. В результате на складах (в частности в Коледино) при каждой поставке, в каждой второй коробке в приемках не хватает от 1 до 20 шт. товаров. Все просьбы по официальным каналам игнорируются или приходят отписки типа "в работе"! И это тянется месяцами! Если и находят, то мизерное количество и то, видимо для отвода глаз! Но как правило, ничего не находят! По факту, поставщики ежемесячно несут огромные финансовые и репутационные издержки! Вот скажите, как можно "терять" из каждой заводской коробки по несколько штук товаров ежечасно и ежеминутно?! P.S. Чтобы не быть голословным, привожу примеры запросов в официальном телеграмм-чате WB. И таких сотни! Ежедневно! Кто-нибудь может сказать, когда это прекратится?
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020
Здравствуйте. Если у Вас возникли вопросы по работе сервиса для партнеров, на портале поставщиков есть служба поддержки, которая осуществляет консультацию по телефону, через инциденты и специальный телеграм-чат, которой можно задать вопрос.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Pol351218 07.12.2020
Здравствуйте! Вы традиционно ничего даже не читаете. Или просто не хотите вникать в суть претензий! И также традиционно отписываетесь, как в тех чатах, на которые ссылаетесь! Если вы все же прочтете претензию, то увидите, что там написано о том, что сообщения в этом чате просто игнорируются. В лучшем случае, пишут отписки типа "в работе." И на этом все заканчивается! Но вы снова упорно отправляете нас в тот самый чат! Поиски утраченных товаров на вашем складе могут тянуться годами! Аналогично и с телефоном горячей линии... можно дозваниваться часами...! Но в результате они также отправляют всех в телеграмм-чат, в котором как правило, игнорируют МЕСЯЦАМИ! Может быть вы все же прочтете жалобу и откроете приложенные скриншоты? Я же не просто так вам их выложил? Там есть подтверждение моих слов! Или зайдите в этот самый телеграмм-чат и почитайте, что там пишут поставщики! Там тысячи нерешаемых и нерешенных претензий ежедневно! Если вы не знаете как туда зайти, я с удовольствием предоставлю вам ссылку на этот чат: https://t.me/wbofficialSKLAD. Почитайте, вам будет очень интересно! И не только вам! Хотелось бы понимать, когда вы наведете порядок на складах и устраните игнорирование и отписки в официальных чатах?Доп. информация от Pol351218 07.12.2020
P.S. А вот на инциденты в службу поддержки Service Desk, о которых вы пишите, не отвечают ВООБЩЕ НИКОГДА и ВООБЩЕ НИЧЕГО! Просто абсолютно игнорируют! Хотя вашему же по регламенту (который вы же устанавливали!), положен ответ в течение 8 часов! Это относится к приемкам. На остальные инциденты, более-менее еще отвечают.
