Wildberries - Сроки рассмотрения давно прошли.
0
03.01.2021
Арина Куслеева
Здравствуйте. 22.12.2020 года я оформила заявку на рассмотрении товара для возврата по браку (артикул 16962445). Данная кофта пришла мне курьером и я обнаружила брак. Кофта доставлена без этикетки и с дыркой на капюшоне. Заявка на рассмотрении уже долгое время, сроки рассмотрения давно прошли. Писала в поддержку - ответа нет. Куда обращаться?
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.