Wildberries - Срыв сроков доставки, отсутствие обратной связи [Решена]
Сделала достаточно крупный заказ, доставку мне просрочили, в личном кабинете висит статус "Доставка задерживается" (ой, а без вас и не поняла). Никто не позвонил, новой даты доставки нет, телефон с сайта убрали. Ни дозвониться до них, ни дописаться: обращения через лк игнорируются. Написала в Роспотребнадзор, хочу хотя бы деньги вернуть. Больше ничего не куплю в этом магазине и никому не советую.
Алиэкспресс лучше работает, чем это откровенно мошенническое предприятие.
Просьба к тем, кто столкнулся с похожими проблемами: пожалуйста, пишите: в соцсети, в Роспотребнадзор, везде, куда дотянетесь. Другие покупатели должны знать, что происходит и не наступить на наши с вами грабли.
Если есть возможность, лучше писать коллективные иски, так больше шансов получить помощь.
Если кто знает уже про такие иски, пожалуйста, отпишитесь!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Nataliya_P 23.12.2020
В разделе "Обращения" мне ответили, что "заказ будет доставлен в срок" (тот самый срок, который уже прошёл, я полагаю).Я не один час провисела на линии в службу поддержки (телефон 8 800 100 75 05, я его не сайте магазина нашла, конечно, а нагуглила где-то на страничке с гневными комментариями покупателей), после чего мне сотрудница прочитала ровно то, что было написано в личном кабинете (доставка задерживается, ждите молча, куда вы денетесь).
В итоге, после всех скандалов и жалоб, мне наконец доставили мой заказ, но мне слишком дороги мои нервы и моё время, чтобы заказать здесь что-то снова.
У меня нет, разумеется претензий к сотрудникам колл-центра и курьерам магазина. Они страдают от отвратительного обращения со стороны руководства, а потом ещё сверху получают от покупателей за те промахи, которые находятся вне зоны их ответственности.
Моя претензия к руководству магазина, которое не может нормально организовать работу, плевать хотело как на покупателей, так и на своих сотрудников, и считает, что им всё сойдёт с рук. Не сойдёт, нас слишком много.