Wildberries - Списание средств

Вчера 2 июля 2020г в 19.33 мне пришли чеки на сумму 11435,00₽ и 2740,00₽ на Сбербанк. В чеках было указано, что была совершена оплата покупки в онлайн магазине WILDBERRIES. При этом никаких покупок я не совершал. Я скачал это приложение себе на телефон, зарегистрировался, но данные карты я не вбивал. Как только я увидел данные мошеннические действия я сразу начал звонить в службу поддержки магазина. Я дозвонился и четко объяснил ситуацию. Оператор зафиксировала заявление и сказала номер моей заявки - 213546636. Сегодня я позвонил ещё раз в службу поддержки и выяснилось, что посылку покупатель уже получил и деньги мне вернуть отказались, хотя вчера я позвонил и подал заявку на мошенничество. То есть сайт должен был приостановить доставку и не выдавать посылку. Я спросил, как они отдали человеку посылку без паспорта. Оператор ответил, что посылку отдали по коду, но ведь никакой код мне не приходил. То есть человек получил посылку сняв средства с моей карты (непонятным путём ведь данные карты я не вбивал) и получил посылку без паспорта и без кода. А дальше я заметил, что была попытка списать с карты 8412.00₽, но мошенникам сделать это не удалось так как на карте было недостаточно средств. Как вернуть деньги? Wildberries пора заняться защитой и безопасностью клиентов!