Wildberries - Списание денег с карты за отказ от бракованного товара
Магазин постоянно списывает деньги с карты за отказ в пвз от товара, имеющего производственные дефекты (одежда - торчащие нитки, плохая обработка швов, расползающиеся строчки и т. П. , обувь - расклейка подошвы, дефекты кожи) . Также были списаны деньги за отказ при ошибке вложения. На многочисленные обращения через личный кабинет, в мессенджере вайбер поступают формальные ответы. Вопрос не решается. Мало того, даже после неоднократных обращений (каждый день!) деньги продолжают списывать. Каждый факт поступления бракованного товара, неправильного вложения фиксировался сотрудником пвз.
Поведение представителей компании по отношению к постоянным клиентам - хамское.
В настоящее время с меня списано 550 рублей! За отказ от бракованного товара.
Я уже написала заявление в суд и надзорные органы.
Компании придется оплачивать все судебные издержки и процент за пользование чужими деньгами.
С каждым днем работа магазина становится все более безобразной. Стыд и позор вам!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2022
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.