Wildberries - Списали деньги, а заказа нет.

0

Я сделала заказ на сайте, он пришёл в пункт выдачи, деньги списали с моей карты(4тыс.руб.)и в личном кабинете изменился статус моего заказа на получен. Пришла в пункт выдачи, говорю что деньги списали товар я не получала, мне сказали что ничего не знают. Написала обращение на сайте wildberris, мне написали что разберутся. Думала, что проведут расследование, посмотрят камеры или какие-то ещё действия что бы выяснить что произошло с моим заказом. Но спустя 10дней мне пришёл ответ якобы я получила свой заказ. То есть никому ничего не нужно, просто деньги списали, а то что товар я свой не получила, никого не волнует.
Считаю это мошенничество!

Осенний бульвар дом 5 корп.3

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.12.2021

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ирина Власонова 27.12.2021

Добрый день. Именно так я и сделала
Обращение номер 25122167, всё указала и дату и артикулы, но проверки не было и нет. В ответе написано опять укажите дату и артикулы. У меня списали деньги и это сделал какой то сотрудник и его можно вычеслить. Кто нажал кнопку списания Была ещё оставленна заявка по телефону горячей линии, ответ пришёл через две недели. В ответе написано, что якобы я забрала свой заказ. Это не так разберитесь и верните мне мои деньги и накажите мошенника ведь он работает в вашей компании я предполагаю.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !