Wildberries - Списали деньги, а заказа нет.
0
24.12.2021
Ирина Власонова
Я сделала заказ на сайте, он пришёл в пункт выдачи, деньги списали с моей карты(4тыс.руб.)и в личном кабинете изменился статус моего заказа на получен. Пришла в пункт выдачи, говорю что деньги списали товар я не получала, мне сказали что ничего не знают. Написала обращение на сайте wildberris, мне написали что разберутся. Думала, что проведут расследование, посмотрят камеры или какие-то ещё действия что бы выяснить что произошло с моим заказом. Но спустя 10дней мне пришёл ответ якобы я получила свой заказ. То есть никому ничего не нужно, просто деньги списали, а то что товар я свой не получила, никого не волнует.
Считаю это мошенничество!
Осенний бульвар дом 5 корп.3
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ирина Власонова 27.12.2021
Добрый день. Именно так я и сделалаОбращение номер 25122167, всё указала и дату и артикулы, но проверки не было и нет. В ответе написано опять укажите дату и артикулы. У меня списали деньги и это сделал какой то сотрудник и его можно вычеслить. Кто нажал кнопку списания Была ещё оставленна заявка по телефону горячей линии, ответ пришёл через две недели. В ответе написано, что якобы я забрала свой заказ. Это не так разберитесь и верните мне мои деньги и накажите мошенника ведь он работает в вашей компании я предполагаю.