Wildberries - Пункт самовывоза
Ошибочно оформила доставку не в свой пункт самовывоза в Москве, а в тот, куда заказывала в последний раз, находясь на отдыхе в Анапе. На следующий день обнаружила ошибку, стала писать в службу поддержки, чтобы поменяли адрес доставки, и как оказалось это невозможно сделать! Люди, вы о чем, 21 век! Вы как работаете? Вы не можете войти в заказ(который ещё на комплектации), и изменить адрес доставки? При том что заказ полностью оплачен! Мне предложили либо приехать в Анапу(из Москвы), чтобы отказаться там у них, либо подождать пока заказ туда прибудет и пролежит там не менее 15 дней и тогда я смогу отказаться в личном кабинете, и ещё через какое-то время мне вернут деньги. Меня оба варианта не устраивают, мне нужны вещи, которые я заказала, на худой конец деньги, которые оплатила, чтобы пойти и купить эти вещи в другом месте! Вайлдберриз, после завершения этой истории - я больше не ваш клиент.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.08.2020
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению 15 дней хранения в пункте самовывоза.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.