Wildberries - Прошло две недели, а возврат так и не поступил

09.04 были возвращены кроссовки артикул 11546460 (заказ 9049442496). Средства из личного кабинета были отправлены на мою карту Сбербанка двумя частями: 837₽ и 1948₽ - эл чеки на возврат от 11.04. 13.04 я получила 837₽, а вот 1948₽ до сих пор не получены. Сотрудники Wildberries в чате ВКонтакте и в Вайбер твердят одно: «средства перечислены, ждите». Однако прошло уже две недели, а возврат так и не поступил.