Wildberries - Просьба разобраться в сложившейся ситуации и исполнить свои обязательства передо мной.

0

22 июня 2020 года между мной, Тутаевой Екатериной, электронная почта [email protected] и Обществом с ограниченной ответственностью
"Вайлдберриз" был заключен договор купли-продажи товара: артикул 10887608 HENDERSON / Джинсы на сумму 3 518,00р. и артикул 11789361 PEPE JEANS LONDON/ Бермуды на сумму 3 175,00р., общая стоимость которого составила 6693,00 (Шесть тысяч шестьсот девяносто три) рубля. В связи с тем, что товар не подошел по размеру, руководствуясь Законом РФ о защите прав потребителей, 25 июня 2020г. Товар в надлежащем качестве был возвращен в пункте выдачи Поречная ул. д.21., на настоящий момент, 7 июля 2020г, деньги за него не были перечислены в мой адрес. На мои многократные звонки в службу поддержки никакой реакции не последовало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исполнить свои обязательства передо мной.

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2020

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Екатерина1101 08.07.2020

Оплата была произведена с карты безразличным расчетом, деньги за более поздние возвраты поступили уже на счет, по этому возврату ваши специалисты мне сказали деньги не были даже отправлены в мой адрес, сроки когда они будут перечислены тоже они сказать не могут, тк перечисление по каким-то причинам пойдет не автоматически , а вручную. Где здесь сроки установленные законодательством? Все сроки и права уже нарушены. Итак , повторюсь, в какой срок будут перечислены мне деньги?

Доп. информация от Екатерина1101 08.07.2020

Более того, если вы берётесь отвечать на жалобы, старайтесь разобраться в конкретной ситуации, с этой целью и указаны все артикулы и электронная почта. Информацию о сроках и способах я и от ваших ботов могу почитать.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !