Wildberries - Продали брак и не принимают обратно
22.12.2021 мной в WB был приобретен Свитер XIDLAN артикул 42180955, о чем свидетельствует кассовый чек 89 от 22.12 2021 в 20.47 (приложен)
после 1 дня носки и стирки на щадящем режиме, при глажке был обнаружен разошедшийся шов в районе левой подмышки. При детальном осмотре было выявлено, что строчка шва уходит (приложено сравнение правой и левой подмышки), в конце шов заело, и он разошёлся (см фото шва близи и видео). на основании 18 ст закона потребителей, прошу произвести замену.
Моя первая заявка на брак была создана 14.01.2022 и была отклонена. После этого я создала ещё 4 заявки, вступила в диалог с самим производителем и он подтвердил, что это брак. Но от WB приходят односложные ответы, что на основании предоставленных фото и видео нет подтверждения брак. Я прошу объяснить, что же тогда брак как не кривой и разошедшийся шов?!
На данный товар не установлен гарантийный срока , а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением чека и упаковки.
НОМЕР ЗАЯВКИ 2087557918
Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор города Москвы за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от 2347710 31.01.2022
Если Вы внимательно прочли мою жалобу, то не стали бы перечислять условия проверки по браку. И смогли бы прочесть, что заявка на проверку товара по браку была отклонена по непонятным причинам и я прошу повторно объяснить.Логика у вайлберрис наверное такая: такая, что если заявка не 21 день то пусть покупатели идёт и делает экспертизу за свой счёт, потом опять пишет в личный кабинет и МОЖЕТ БЫТЬ её рассмотрят, а может быть отклонить с самыми общими фразами.
Первую заявку я написала 14 января, это на 23 день после покупки.
Даже производитель рекомендовал обращаться и подтвердил что брак есть, скриншот я прикладываю в обращение, но получила отказ, видимо все по той же причине, 21 день прошёл и идите на фиг!
на товар не установлен гарантийный срока , а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия,. Также товар приобретён дистанционно.Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор города Москвы за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
