Wildberries - Продали без проверки разбитый телевизор
Покупаю в данной компании много раз. Товар в том числе телевизор, дорогой велосипед никогда при выдаче не проверяли. Всегда говорили-если что привезете.
В очередной раз заказал телевизор prestigio / телевизор mate, 43", fhd, dvb-t2/s2 артикул: 10903044 за 16 086 ₽ 8июня получил смс что товар доставлен. В 15.00 прибыл за товаром. Сотрудница на выдаче с длинными ногтями, без маски, перчаток и какого-либо технического образования быстро спросила код из смс, кивком указала на упакованную в полиэтилен коробку и занялась следующим клиентом. Проверив товар дома под запись на камеру обнаружил что телевизор поврежден. Причем упаковка была целая. В 16.30 привез обратно. Сотрудница принимать его обратно отказалась. Составил просьбу на возврат на сайте. Получил отказ в тот же день. Составил обращение повторно с приложением фото и видеофиксации, получил отказ 15.06.2021. Для меня пенсионера, инвалида, сумма 16086рублей очень большая.
Прошу оказать помощь в возврате поврежденного товара и возмещении денег
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность самостоятельно проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
