Wildberries - Процент выкупа и сумма выкупа

Всем привет! Может кто подскажет в чем дело?.. Написала уже два обращения на сайте, пока ответа нет! За два года накопилось 96% выкупа, естественно возврат был бесплатным. Продолжала делать покупки, от каких товаров отказывалась, но в основном выкупала. Месяца два назад мне снизили до 70% выкуп, в обращении ответили, что произошел какой-то сбой, типа все вернем, но потом % так и не вернули. Возврат оставался бесплатным. И вот две недели опять понижают до 56% и я уже плачу по 50 рулей, если возвращаю товар. При этом я делаю покупки почти регулярно. Сегодня, пытаясь сделать заказ, вижу, что у меня уже 75 рублей за возврат. Сразу проверяю % выкупа, а он у меня 40%))) как так? с какого? Но мало того, уменьшилась и сумма выкупа, аж на целых 4000 рублей (пересчитала вручную). Это что за такой финансовый мухлеж? Или все для того чтоб больше денег собирать за возврат товара?! Или мадам Бокальчук так решает свои финансовые потери?)) И неужели она не понимает, что невозможно с первого раза попасть в размер, ведь у всех разные фигуры, а размерная сетка часто не соответствует описанию товара. ПОЗОРИЩЕ, так поступать с постоянными клиентами, как бы вы строили свой бизнес, если б не мы?!