Wildberries - Проблема с заказом
1
13.06.2021
Shabatin 92
Вчера сделан заказ и тут же начались проблемы. Оплатить можно было только по предоплате, что я и сделал. Нажимаю оплатить, заказ создается, но деньги не списались. Ни с одной из карт. При этом заказ отправляется на сборку, появляется статус собран и через час буквально новый статус- на поиске. Написал обращение- робот ничего нового не прояснил. Если товара нет в наличии- не тратьте время, отмените заказ. Прошу мне помочь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.06.2021
Здравствуйте. Если оплата не была списана при оформлении заказа, оплатить заказ можно при получении в пункте выдачи, с привязанной к личному кабинету карты.Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки в личном кабинете появляется возможность отмены товара.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.