Wildberries - Привезли разбитый телевизор

03.03.2022 г. мной у вашей компании приобретен LG Телевизор 32LM6380PLC/32"/Full HD/Smart TV/Wi-Fi/Bluetooth 202336175524 (далее – «товар») стоимостью 29 990 рублей, в подтверждение чего выдан кассовый чек, копия которого прилагается к настоящей претензии. Продажа осуществлена дистанционным способом.
09.03.2022 г. товар был мной получен. 18.03.2022 г., после получения кронштейна, также заказанного у вашей компании, я произвел распаковку и проверку товара, что зафиксировано видеосъемкой.
При распаковке и проверке товара мной обнаружены повреждения как на упаковке, так и на самом товаре (на матрице дисплея).
При заказе товара указание на то, что он имеет дефекты, отсутствовало. Следовательно, вы должны были передать мне товар, качество которого соответствует заказу, т.е. товар должен быть новым и не иметь повреждений. Такая обязанность закреплена в ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
По смыслу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обнаруженное мной повреждение товара является недостатком, поскольку товар не соответствует условиям заказа. При этом полагаю, что данный недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерных расходов.
Впервые о наличии данного недостатка я заявил вам 18.03.2022 г., обратившись в пункт выдачи непосредственно после распаковки товара. Мне было предложено подождать устранения техническим проблем с сайтом и подать заявку на проверку товара через сайт.
22.03.2022 г. после появления на сайте возможности подачи заявки я предпринял попытку направить обращение. Однако, мое обращение не было доставлено в связи с техническим сбоем на сайте, что подтверждено вами в ответе на мое обращение № 30366395.
В связи с изложенным я был вынужден направить обращение (претензию) 03.04.2022 г., которое зарегистрировано за № 661258122. По результатам рассмотрения моего обращения мне было отказано в возврате денежных средств со ссылкой на п. 7.2. Правила пользования торговой площадкой.
С отказом в удовлетворении моего требования не согласен по следующим основаниям:
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» мной было заявлено о наличии в товаре недостатка и предъявлено требование о возврате уплаченной за товар суммы.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
До настоящего времени товар ненадлежащего качества вами не принят, в связи с чем повторно требую принять товар и при необходимости провести проверку качества.
В случае проведения вами проверки качества товара заявляю о намерении участвовать в такой проверке. О дате, времени и месте проверки прошу уведомить меня по номеру телефона, указанному в настоящей претензии.
Напоминаю, что согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Как следует из информации, размещенной в отношении заказанного мной товара на сайте www.wildberries.ru, на товар установлен гарантийный срок 1 год.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Доказательств того, что вы не отвечаете за недостаток товара, до настоящего времени мне не представлено.
Ссылка на п. 7.2. Правил пользования торговой площадкой, который гласит, что после получения Заказа Покупателем претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются, не применим к рассматриваемой ситуации. Мои требования основаны на нарушении качества товара, а не на нарушении количества или комплектности.
Также заявляю о необходимости соблюдения вами сроков удовлетворения моего требования о возврате денежных средств.
Как установлено статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» мое требование подлежало удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Если вами будут нарушены сроки удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар суммы, то прошу уплатить мне неустойку на основании пункта 1 статьи 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Также сообщаю, что нарушением моих прав, как потребителя, выразившемся в продаже товара ненадлежащего качества, мне причинен моральный вред. Моральный вред подлежит компенсации на основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Его размер я оцениваю в 10 000 рублей.
Руководствуясь изложенным,

ПРОШУ ВАС:

1. Принять товар ненадлежащего качества и произвести возврат уплаченной за товар суммы в размере 29 990 рублей в установленные законом сроки.
2. Уплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в случае нарушения срока возврата уплаченной за товар суммы.
3. Выплатить в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Обращаю ваше внимание на то, что в случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском, где помимо заявленных в настоящей претензии требований и неустойки (пени), мной будет заявлено требование о взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, судебных расходов.

Указываю ссылку для ознакомления с видеоматериалами, обосновывающими мои требований: https://cloud.mail.ru/public/xwE6/jHHLfF5Sc

Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Банковские реквизиты.