Wildberries - Присвоили 6515 руб. - заказ отменен, деньги не вернули.
1 июля из-за сбоя в приложении оформила и оплатила ошибочный заказ на сумму 6515 рублей, который продублировал товары из предыдущего заказа. Системс при оформлении требует предоалату.Заказ отменила а течение 10 минут. Деньги не возвращают более 11 дней. При этом за более поздний возврат товара из другого заказа сумма 3180 р. вернулась. Поддержка пользовптелей ткперь только через мессенджеры, срок их отклика часа полтора.Каждый день пишу и получаю отписки, якобы инициировали какую то заявку на 1590 рублей(влпросы - почему не вся сумма 6515 игнорируют) . По итогу деньги за отмкненный заказ не возвращают уже 11 дней. Если честно не вижу перспектив возврата, позиция менеджкров "ничего не видим". Скриншоты прилагаю. Будьте осторожны, если думаете что крупный оператор и такие вопросы легко решите- ошибаетесь. Попозже размещу скриншоты всех переписок, чтоб был понятен их подход.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты». Мы помогаем нашим покупателям при обращении к нам напрямую.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Натал111 13.07.2020
Прошло 2 недели, по прежнему получрю раз в сутки ответ "мы передали информацию".
