Wildberries - Прислали не тот товар и отказались оформлять возврат
Здравствуйте. Сегодня 10 апреля попросила мужа забрать посылку с вайлдберриз. Сделала свой скрин со своего установленного приложения и отправила на ватсап мужу. Ему выдали посылку. Он привёз домой и какового было моё удивление, что выдали не то что заказывала. Я заказала крем для сухой кожи своему ребенку. Нам прописала его аллерголог. Так как в аптеках моего города крем такой не продают. Посоветовала заказать на вайлдберриз. Я заказала сразу большой тюбик 177мл вместо 50мл. А мне выдали в пункте выдачи жидкость хаски. Размер посылки в 3 раза меньше заказанного мною крема. Я вернулась с этой же посылкой минут через 15 в пункт выдачи. Но девушка мне отказалась оформлять возврат. Ещё и разговаривала с гонором с усмешкой. Я сделала ей замечание, что смешного ничего не вижу в этом. , если бы у её ребенка была экзэма я бы посмотрела как ей было смешно! Я конечно оформила возврат через свой личный кабинет, которое должны рассмотреть в течении 7дней. Я попросила видео с камер. Там видно что муж забрал посылку её размер и содержимое. Как оказалось позже, когда я приехала выяснить почему не то мне выдали, там уже прочитали что это жидкость для парогенератора. Я не знаю, для чего эта жидкость и думаю 4600тенге она не стоит. Примите меры и помогите мне разобраться в данном вопросе. Пришлите мне то что я заказала, мне нужно лечить ребёнку руки. Посмотрите разве это посылка похожа на крем? Я недавно начала пользоваться услугами данной компании, впервые столкнулась с такой проблемой. Не знаю куда обращаться, контактный телефон мне девушка отказалась давать в пункте выдачи. Не знаю где его можно найти. Прилагаю фото.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
