Wildberries - Прислали не работающий товар
Здравствуйте! Заказала часы. При получении, в пункте выдачи они не включились. Девушка которая выдавала заказ сказала, что можно их забрать, если после зарядки не включатся, то их можно будет вернуть. Часы так и не включились. При обращении в пункт выдачи, часы назад не приняли и сказали, что нужно писать заявку на возврат. 06.04.2021 г. создала заявку №2080743289. На сайте написано, что рассмотрение заявки не дольше 7 рабочих дней. В упаковке с часами был вкладыш с номером телефона поставщика. Я с ним связалась, объяснила, что полученные часы не включаются и я хотела бы получить обратно деньги, на что мне ответили, что постараются ускорить процесс возврата и принесли свои извинения за неудобство. В результате, часы я вернуть не могу, так как заявка на возврат до сих пор в статусе "рассмотрение", соответственно и деньги мне никто возвращать не торопится! Ситуация очень неприятная!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ирина 2607 18.04.2021
Добрый день! Для чего вы занимаетесь пустыми отписками? Я вам объяснила, что проверить товар не было возможности, так как я и девушка из пункта выдачи думали, что он разряжен! Так же, когда я связалась непосредственно с продавцом, он мне написал,что товар разряжен, поставьте его на зарядку. Заявка на возврат после оплаты по браку создана 06.04.2021г. И если бы вы прочитали мою претензию, вы бы поняли, что ваш ответ не имеет смысла и не решает возникшую проблему!
