Wildberries - Потеряли товар [Решена]



08.10.2022 Елена

Потеряли товар, кормят стандартными отписками. Было создано девять обращений в саппорт, дело так и не сдвинулось с мёртвой точки. Никаких сроков решения проблемы не оглашают, просто стандартные отписки. Цена на заказанный товар с тех пор поднималась два раза. Вероятно, заказ потерян по вине вб, а повторно товар по старой цене продавец отправлять не хочет. Полагаю, заказ я никогда не получу. Отменять его смысла особого не вижу, поскольку старая цена меня устраивала, а новая - нет, перезаказывать я всё равно не буду, пусть болтается на совести вб.

Обращение от 22 сентября
№ обращения: 46953606
Тема: Доставка товаров
Раздел: Задержка поступления товара
Артикул: 11382802, 10154178, 10154177
16 сентября был сделан заказ на три товара, 17 сентября заказ застрял на складе в Красногорске, 18 сентября продавец поднял цену на эти товары в два раза. Я так понимаю, теперь от меня ждут, что я через шесть дней откажусь от товара бесплатно и перезакажу его по новой цене? Я не планирую этого делать, я хочу получить товар по той цене, по которой его заказывала. Каковы мои шансы на это?

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.10.2022

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 день (РФ) от первой даты, указанной в ориентировочном интервале при оформлении.
Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.

При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.