Wildberries - Платная доставка [Неподтверждённая]
Здравствуйте! Мой процент выкупа 33%. Магазин сделал менее 35% доставка платная(как оказалось на некоторое время). В этот период я сделала заказ, но после отказалась в связи с тем, что хотела ,чтобы доставка была бесплатной(прошу заметить как это было всегда: в течении 7 лет). После этого я не могла воспользоваться кнопкой оплата при получении. Позвонила консультанту она мне сказала, что у меня задолженность за доставку. Нигде об этом не написано и я даже не предполагала о ней. Девушка с 800 рублей долга убрала 200. На данный момент из-за долга 600 рублей(которые я не буду оплачивать так как не за что) я не могу полноценно заказывать товар. Прошу заметить в магазине у меня уже потрачено более миллиона. Пишу в обращении отвечают не по вопросу. Звонить консультанту, которая в трубку молчит, когда я объясняю ,что я не знала про условия так как всегда была доставка бесплатной,я не собираюсь. Помогите ,пожалуйста, решить мой вопрос.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2020
Добрый вечер.В момент оформления заказа информация об условиях доставки отображается в "Корзине" каждый покупатель видит и ее стоимости, чтобы иметь возможность принять решение о завершении оформления заказа. При отмене заказа, переданного в доставку, стоимость доставки необходимо оплатить, именно поэтому она отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс". Там же ее можно погасить с помощью онлайн-оплаты картой. До погашения образовавшей задолженности, Вы сможете оформлять заказ но только на условиях 100% предоплаты. Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа или EMAIL указанный в личном кабинете.