Wildberries - Отвратительное отношение сотрудника Пункта выдачи заказов [Решена]
Я очень оскорблена поведением и манерами работника пункта выдачи заказов на Петрозаводской ул. д.34 (Москва) Людмилы. Я вынуждена была приходить за заказами дважды. Я пенсионерка, и мне нелегко дважды ходить по высоким ступеням скользкой лестницы, ведущей в ПВЗ. Сначала я пришла 17 декабря в 16.15, но Людмила сказала, что надо ждать, ей некогда выдавать заказы. Сколько ждать, непонятно. Мне пришлось идти еще раз. Пришла в 16.45. Я заказывала тяжелую настенную плитку , беспокоилась за ее сохранность при переноске и попросила большие пакеты для переноски, ведь у меня было 7 заказов. Людмила грубо сказала, что пакет есть только один. Плитку мне выдали не всю, одна штука не пришла. Я спросила, когда ее получу, на что мне ответили, что к ее работе это не относится, и вообще, получили заказ? Брать будете? Ну и всё, идите. В итоге пакет с плиткой порвался, и пришлось мне идти по гололеду, держа тяжелую плитку на весу, в разодранном пакете.. Давно мне не встречалось такое хамство!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Приносим Вам извинения по данной ситуации. Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета и по результатам проверки принимаются соответствующие меры, по регламенту компании. Напишите, пожалуйста, нам напрямую, сразу указав в какой день, на каком пункте и в какое время произошла ситуация, а также ее подробно описать.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от zakharevich 18.12.2020
Я, конечно же, составила обращение по поводу хамского поведения сотрудника Wildberries Людмилы на сайте WB. Надеюсь, компания примет меры, и данный сотрудник получит соответствующее взыскание.Дата посещения пункта выдачи заказов 17 декабря 2020 года. Посещений было два, в 16.15 и в 16.45, поскольку в первое посещение сотрудник Людмила отказала мне в выдаче заказа. Во второй раз, в 16.45 заказ 7 заказов были выданы, точнее, вывалены на стойку. В выдаче необходимого количества пакетов мне было отказано. Я тащила тяжелые настенные панели (плитку), просто прижав к себе, потому что пакет разорвался. Более наглого и равнодушного человека, чем Людмила я, пожалуй, не встречала. Причем она уверена в своей безнаказанности.