Wildberries - Отвратительный сервис [Неподтверждённая]
Привезли битый телевизор, который на пункте выдачи не проверили а внешне дефектов нет и все это во время карантина. Обещают за 45 дней все решить, сдала 8 числа телевизор, получила 7. Уже 22 дня прошло никакой информации нет) я буду писать вам везде и каждый день по много раз пока вы не сделаете с этим что-то! Не объясните причину такой долгой проверки, не словами сложная техника и тд, а расскажете что вообще там происходит) отдали ли телевизор и почему на линии говорят, что обычно 10 дней проверка а по итогу видимо все 45) я заспамлю вам все и везде, пока вы не будите нормально реагировать и решать эти проблемы. Думаю тут достаточно недовольных людей, которые это поддержат. Про то что нужно проверять капсом писать мне не надо! Внешне дефекта не видео, пока не включишь в розетку и не увидишь битый экран. В стране был карантин и вы должны позаботиться о покупателях, а не говорить вам нужно проверять в наших пунктах выдачи, как я могла подумать что вы доставите битый телевизор, который видимо отправляете по кругу, так как мой комментарий о товаре не единственный такой, вы должны максимально быстро решать спорные ситуации. У вас написано в течении 24 часов! Так вот я отдала ваш товар раньше этого времени, я забрала 7 где то в 14 и отдала 8 в это же время примерно! Ну и в чем дело может кто то расскажет
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2020
Здравствуйте. Срок в 24 часа на подачу заявки по браку относится к товару, который был возвращен до оплаты при получении в пункте самовывоза/курьере.При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
