Wildberries - Отсутствие службы поддержки, обман, личные данные
Это третья моя жалоба на этом сайте и третья - на этот интернет-магазин. В связи с этим, цензурные слова, характеризующие их сервис уже щаканчиваются. Складывается впечатление, что у сотрудников службы поддержки (если получится до них добраться через бесполезные ответы ботов) есть определённый алгоритм ответов, направленный на затягивание процесса решения проблемы, и рассчитанный на то, что клиенту надоест биться о стену идиотизма, ходить по кругу одних и тех же якобы уточнений, и он оставит всё, как есть.
Итак суть проблемы - невозможность изменения персональных данных. И сайт, и приложение ссылаются на наличие денежных средств на балансе личного кабинета. Проблему обнаружила давно, ещё до Нового года.
Первая часть "эпопеи" моего общения с представителями WB закончилась жалобой на этом сайте и возвратом денег на мою карту. Наш "роман в письмах" длился около ДВУХ (!) месяцев. Это что, адекватная работа с клиентами?! Я несколько раз ожидала "проверки информации", отвечала на одни и те же уточнения реквизитов, бесконечно натыкалась на никчёмных ботов..., - в общем, они старались, как могли.
И вот началась вторая часть, поскольку проблема осталась. И снова - те же круги "ада" службы поддержки. Боты, "обтекаемые" ответы, противоречащие друг другу ответы (скриншоты обязательно прикреплю)... То у вас ведутся работы, то сумма есть и готова к получению, то это ошибочная информация, то она снова подтверждается. Я уже писала выше, что возврат денег на карту действительно был осуществлён, но это было в середине февраля. Поэтому мне не понятно, каким образом четыре сотрудника службы поддержки (два из которых назвали конкретную сумму) уже в марте могли увидеть на моём балансе именно те же средства, которые мне уже вернули. Прекратите издеваться над людьми. Мне нужен достоверный, адекватный ответа на вопросы, которые задаю уже в который раз:
* Если это действительно из-за исправительных работ, то в какие сроки они будут завершены? Поскольку я хочу пользоваться полным функционалом и самостоятельно изменять данные тогда, когда это будет нужно мне. А не по обращению в поддержку, у которой, может быть, получится, если я им всё напишу.
* Если это из-за наличия денежных средств на балансе, прошу не игнорировать моё заявление, направленное по электронной почте.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.03.2021
Здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ошибка находится на исправлении, но точных сроков указать нет возможности.Вы можете или дождаться, когда ошибка будет исправлена, или сообщить в новом обращении те данные, которые необходимо изменить - они будут изменены. В дальнейшем вы сможете делать это самостоятельно.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Наталья Букина 11.03.2021
Ваш ответ как раз подтверждает одну из моих претензий к Вам, заявленных в заголовке жалобы. А именно - "обман". В подтверждение Вашей "нечистоплотности" в ещё одном комментарии прикрепляю скриншот из личного кабинета моего супруга, которому, несмотря на все ваши исправления, почему-то доступно редактирование данных. Т.е. Вы проводите работы только в личных кабинетах "избранных" клиентов?
