Wildberries - Отклонили заявку по браку
Я являюсь постоянным клиентом интернет-магазина Wildberries. Общая сумма выкупа составляет 168000 рублей.
03.05.2022 в интернет-магазине Wildberries я приобрела раздельный купальник ArDanix в цвете сиреневый, зеленый, желтый, 36 размер, артикул 71187432 за 3060 рублей.
Примерно через месяц, поехав на море, после первого использования купальника обнаружился брак: очень сильно линяет и пачкает другую одежду и светлые элементы на плавках купальника.
Об этом я написала в отзыве к товару, на что получила ответ представителя бренда Елсуковой А.С. о том, что она сама точно такой же купальник в таком же цвете носит достаточно давно и все с ним в порядке, а я что-то перепутала (скрин прилагаю).
Спустя несколько дней использования, косточка на бюстгалтере прорвала ткань и стала торчать. Также логотип на бюстгалтере в районе ниток, которыми он пришит, облупился.
Я составила заявку на брак, приложив фото и описав суть проблемы. Номер заявки 1884861554 от 14.06.2022 11:07 .
В ответ от службы поддержки получила сообщение, что по моим фото брак не подтвержден.
Сегодня отправила повторную заявку на брак. Жду ответа. Но что-то мне подсказывает, что мне еще много терпения и настойчивости потребуется, чтобы вернуть мой товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
