Wildberries - Отказываются принимать платье, не подошедшее по размеру
0
19.04.2021
Annarzn1387
Получила я на вайлдбериз платье, размер мне не подошел, решила сдать. Его не приняли, нашли какие-то пятна. Платье с биркой на месте, кроме примерки не надевалось... Сказали, что возврат через брак. Заявка отклонена, рассматривалась 14 дней. Все сроки упущены. Как быть? Не хочу связываться с Роспотребнадзором, но, видимо, придется... Неприятно
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
