Wildberries - Отказывают в принятии брака, отсылают в сервисный центр

0

Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества - термопот marta m2000 и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр.
Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, мою заявку мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: электрическая подача воды не работает ни при нажатии кнопки, ни при подставлении стакана

1) в соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Тюмень, ул газопромысловая 6а)

2) если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью покупателя, а является обязанностью продавца.

3) я просто не имею возможности (и не обязана) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в сервисные центры компании marta (а в моем городе их нет) .
Прошу связаться со мной ддя решения вопроса, иначе буду писать жалобу в судебном порядке.

Газопромысловая 6а

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.09.2021

Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.

К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Sh_aleksandrovna 10.09.2021

Дело в том, что Сотрудник wildberries отказал мне в проверке товара, обосновав тем, что «чайники проверяются дома». По вине и некомпетентности правил обслуживания у меня сейчас не принимают товар к возврату. Я не обязана возить Товар за свой счет в авторизованный центр! На видео показано, что не работает. Почему я должна из-за вины сотрудника терпеть неудобства и оплачивать какие-то дополнительные затраты. Требую одобрить заявку номер 195149531 на возврат
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !