Wildberries - Отказалась от товара, а отметка товар получен

Добрый день. Меня зовут ирина.
Я заказала в вашем приложении кроссовки, артикул 18802044.
08.03.021 я приехала в пункт выдачи по адресу г. Краснодар, ул. Командорская, д 1/3. Получив кроссовки для примерки во-первых, коробка была без защитной пленки и перетянута денежной резинкой. Во-вторых, зайдя в примерочную и открыв коробку я обнаружила, что прислали совершенно не те кроссовки. Я подошла на стойку к продавцу и отдала коробку, сказав что мне не подошло. Продавец не обратила даже на меня внимания, так как была занята другими клиентами и приёмкой товара.
Спустя 3 часа после того, как я ушла из пункта выдачи, оставив там кроссовки на возврат, я обнаружила, что в приложении не стоит пометка об отмене заказа. Мне пришлось опять ехать в пункт выдачи по всем городским пробкам.
Прийдя повторно в пункт выдачи, я спросила у продавца, почему не сделан отказ от покупки, на что мне ваш продавец в неподобающе грубой форме говорит: " а ниче что там совершенно другие кроссовки? " я смотрю на нее и говорю, что это я должна задавать такой вопрос почему прислали совершенно другие кроссовки? Продавец "фыкает" закатив глаза и говорит, что я первая кто открыл эту коробку. Да что вы говорите? А почему тогда коробка была без пакета и затянута денежной резинкой. В общем она довела меня до слез и я ушла, оставив коробку не с теми кроссовками. В тот же день 08.03.2021, я написала обращение № 15773430 " как вернуть товар по несоответствию", а так же на проверку товара после возврата при получении заявка № 7275819.
Сегодня 10.03.2021 зайдя в приложение, я вижу уведомление о том, что я якобы получила сегодня товар. Да ваши продавцы совсем уже разум потеряли?
Прошу объяснить мне, на каком основании оставленный мною товар в пункте выдачи 08.03.2021 отображается якобы полученным мною?
Уважаемый валдбериес, я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги за неполученный мною заказ. Связывайтесь с пунктом выдачи по адресу г. Краснодар, ул. Командорская, д 1/3 и выясняйте у продавцов почему допущена такая ситуация. Где вообще находится не полученный мною товар и почему мне не возвращены деньги... Я не собираюсь платить за то, что мне привезли совершенно другой товар, тем более в вскрытой коробке, перевязанной денежной резинкой. А ваших "компетентных" продавцов и их грубую манеру общения с клиентами проконтролируйте тоже.
Если моя проблема не будет решена в ближайшие сроки и деньги не будут возвращены, то я напишу жалобу в Роспотребнадзор, может вот тогда вы начнете лучше работать.
Прилагаю фото всех моих обращений и заявок, фото какие кроссовки прислали по факту, а также фото с отметкой о том что товар получен. Н