Wildberries - Отказ возврата товара ненадлежащего качества
29. 09.21г. Мною были приобретены ботинки на торговой площадке wildberries. 5.10.11 пришла забрать заказ в пункт выдачи, открыла коробку, товар посмотрела, но как позже оказалось не тщательно. Примерить забрала домой, т. К. На пункте было очень много людей и плохое освещение. Придя домой обнаружила что левый ботинок не подходит по размеру и к тому же товар имел изъяны которые не сразу бросаются в глаза, но они были в разных местах, замки не рабочие совсем! Решила вернуть, но на пункте выдачи сразу же отказали, и сослались на то что нужно создать заявку в личном кабинете на возврат по браку, первая заявка 80131396 была создана со всем прелагающем, но тут же отклонена! Создана ещё одна 893166802, но так ответа на нее не получили! Так же были отклонены все обращения по данному факту, ссылаясь на то что я должна провести экспертизу, но по закону это должен делать продавец, но не покупатель! Нарушены все права как потребителя! Готовиться досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор! Возможно продавец ещё раз рассмотрит мою жалобу и мы сможем урегулировать конфликт до судебно! Сумма убытка 6071р
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
