Wildberries - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества



12.07.2021 Максим Алексеев

Приобрел утюг 25.06.2021 в данном магазине, товар пришел ненадлежащего качества, то есть банально не работает. Было написано несколько запросов в обращении, на все пришли отказ, так как по фото и видео дефект не виден. Хотя на видео жена держит включенный утюг за подошву. Магазин отправляет в сервисный центр, хотя по законодательству это должен делать продавец а не покупатель направлена жалоба в роспотребнадзор и готовится до судебная претензия.

Россия, Ставропольский край, Михайловск

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

