Wildberries - Отказ в возврате [Решена]
1
12.12.2022
Юлия Дремова
Отклонили заявку о возврате некачественного товара. Заказала телевизор. Полностью оплачен. В пункте выдачи запретили проверять, сказав что у них крупногабаритную и сложную технику не проверяют. Придя домой засняв видео распаковки, обнаружили что пришел телевизор не той марки и разбитый. По претензии в возврате отказано, ссылаясь на то что нужно было проверять в пункте. Как быть? И без телевизора и без денег
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Юлия Дремова 12.12.2022
Юлия ДремоваЯ же объясняю, что мне в пункте выдачи отказали проверять. Я и директору пункта звонила . Мне было сказано проверяйте дома. Сложную технику не проверяем, разбирайтесь тогда с директором пункта по улице Титова 12 г Ярославль.Я ж не знаю какие правила. В случае отказа мною будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и досудебное разбирательство за нарушение моих прав.
Жалоба решена Юлия Дремова 14.12.2022
Жалоба решена
