Wildberries - Отказ в возврат бракованной куртки
1
20.04.2022
Анастасия Бородкина
10.04.2022г. в магазине Wildberries была приобретена куртка, при примерке в пункте выдачи мужем было не замечено повреждение на ткани. При повторной примерке дома был обнаружен дефект. В пункте выдачи возврат не приняли, сказали создать заявку в личном кабинете. Убелили меня, что проблем с возвратом бракованного неношеного товара не будет. 17.04.2022г. была создана заявка 1536254565 на возврат товара в связи с обнаружением брака. В возрасте отказано! Хотя товар с бирками, с фурнитуры не снята упаковка, следов носки нет. Явный дефект ткани.
20.04.2022г. создана повторная ю заявка 398723619, надеюсь на решение вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Бородкина 20.04.2022
Ответ как обычно, ни о чем, общими фразами.Товар не был в употреблении, сохранена упаковка вайлдберриз, бирки, этикетки и заводская упаковка фурнитуры.
На ткани выявлен явный брак.
Перед комплектацией заказа товар должен проверяться на складе, для избежания таких ситуаций.
Осматривать каждый сантиметр вещей не представляется возможным, в пункте выдачи бывают очереди на примерку.
Прошу рассмотреть мою повторную заявку на возврат на сайте индивидуально и обратить внимание, что на ткани дефект плетения, который повлёк за собой прорывание ткани.
Ощущение, что заявки на возврат рассматриваются не индивидуально, а отвечает автоответчик стандартными фразами.
