Wildberries - Отказ в признании очевидного брака
Здравствуйте! Спешу поделиться впечатлениями от покупки джинсов на Wildberries. Джинсы Манго приобрела в феврале 2021, носить стала несколько позже. После 2,5 месяцев носки прохудилась ткань между ног, также образовалась небольшая дырка. Кстати ранее покупала мужские джинсы Манго в Вайлдберриз в подарок, с которыми произошла аналогичная ситуация, но по ним Вайлдберриз после второй заявки все-таки вернул деньги. Со своими джинсами я также подала две заявки, которые отклонили, внимание! через несколько часов "рассмотрения" прислав отписки, видимо рассматривает заявки по браку тоже робот. В шоке от такого отношения. Между прочим на джинсы установлена гарантия 2 года, а по факту послужили 2,5 месяца ношения в офисе, причём не ежедневно! Но по мнению робота и Вайлдберриз данный товар является качественным! И я должна ещё провести за свой счёт экспертизу, ещё ожидать её, а потом ожидать пока Вайлдберриз все-таки вернёт деньги. Никакой клиентоориентированности. Даже не обратили внимания, что джинсы, если не брать место брака не выглядят заношенными, просто пишут отписки роботы и не рассматривают ничего. Если допускаете к продаже одноразовые вещи, то и пишите на них гарантию 30 дней, если не Вайлдберриз, ни продавцы не желают нести ни за что ответственность! Компании очень сложно признать очевидный брак, который по предварительной экспертизе заключили эксперты, назвав, брак очевидным. Вайлдберриз не ценит время покупателей, ведь ему и так были доставлены неудобства, так как товар не надлежащего качества, а покупатель должен в срочном порядке искать другой товар, так ещё и изыскивать деньги на экспертизу, чтоб доказать очевидное! Вайлдберриз, к слову, не тратит средства на проведение своей полноценной экспертизы, а лишь поверхностно с помощью робота осматривает фото и присылает отписки! Требую возвратить деньги по вновь созданной заявке!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.05.2021
Здравствуйте. К сожалению, производственный брак может встречаться у каждого производителя. Вы имеете право на проведение независимой экспертизы самостоятельно. В случае установления факта, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые несет ответственность изготовитель (продавец) денежные средства, в том числе, стоимость проведенной независимой экспертизы будут возвращены в полном объеме. В дальнейшем необходимо повторно оформить заявку, приложив фото выданного документа.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от annyw 23.05.2021
Здравствуйте! Не ожидала иного ответа, кроме как шаблона от робота.Вайлдберриз не способен действительно рассмотреть заявку, просто шаблонные отписки рассылают. На одноразовый товар можно указать гарантию маленькую, чтобы покупатель видел.
"Рассмотрение" заявки происходит в течение получаса или двух часов. И потом одинаковая отписка. Продавцы не отвечают ни на какие вопросы. Но это тоже не касается Вайлдберриз. Разочарована вашим интернет-магазином, ни коим образом не пытаетесь помочь покупателям в таких ситуациях.
И в Ваши обращения смысла обращаться тоже нет, там отвечает робот, которого спрашиваешь про одно, а отвечает он совершенно про другое.
Проблема не решена. "Спасибо" за шаблонные отписки я их уже видела много раз. Интересно по каким причинам Вайлдберриз считает товар на фото качественным?
