Wildberries - Отказ в приёме по браку
Здравствуйте. 28.03.21. Заказала куртку в магазине Wildberries. При получении оплатила товар, решив что примеряю его дома. Пакет не вскрывала, он был прозрачный и я видела, что эта была та модель, которую я заказывала. Вскрыв дома пакет, я увидела что застежка - кнопка поломана и размер мне оказался велик. На пункте возврата товар не приняли, сказали писать обращение на возврат по браку. Написала. В срок 7 рабочих дней мое обращение рассмотрено не было. После того как я задала вопрос, когда мне ждать ответ на мою заявку. Мне тут же пришел отказ, аргументировали это тем, что при получении я должна была проверить товар. Это вообще правомерно? Мало того, что товар был с браком, а еще и размер не подошёл размер. Хочу разобраться в данной ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.