Wildberries - Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар
Я не смогла получить товар, который был готов к получению на пункте выдачи заказ, находящийся по адресу: Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35. Сотрудник пункта выдачи Елена отказалась выдавать мой товар, в связи с тем что нужно искать мой товар в коробках, а делать это она не захотела. На мои утверждения, что товар готов к получению и в нём сейчас нуждаюсь, пришёл администратор данного пункта выдачи, и сообщил, что коробки с товаром ещё не разобраны, хотя статус товара стоит "Готов к получению". Товар так и не был выдан. В ближайшее время у меня нет возможности его получить. Очень хамское отношение к постоянным клиентам, в других ПВЗ такого нет. Как мне быть? И почему такой бардак на пункте выдачи?
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.12.2022
Здравствуйте. Данный пункт партнерский - обязательно проведем проверку по факту.Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашей торговой площадки.Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета/чате службы поддержки в полной версии сайта и по результатам проверки принимаются соответствующие меры. Напишите, пожалуйста, нам напрямую, сразу указав в какой день, адрес пункта выдачи и в какое время произошла ситуация, и опишите ее.
С уважением, Wildberries