Wildberries - Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя.
В магазине "Вайлдберриз" 02.08.2022, я приобрела женскую рубашку фирмы "Северная лагуна" артикул 61102080 за 1526 рублей. Все новые вещи, в целях гигиены, стараюсь освежить перед ноской (ручная бережная стирка) при темп. около 20 гр., без порошка, только с добавлением ополаскивателя! Что я и сделала в день покупки 02.03.2022 г. Результат - ткань ужасно линяет, белые буквы стали серыми, краска на них оказалась непрочной, кое где она очень сильно стерлась и потрескалась! На бирке по уходу (вшито в шов) цифра 40 в описании на сайте цифра 30, а это уже несоответствие! На следующий день 03.08.2022г. я создала заявку по браку 429771526 от 03.08.2022, рассматривалась она 5 дней, пришел отказ "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, компания Wildberries" Но самое интересное, что представитель фирмы мою заявку в глаза не видел, о чем мне написали на карточке товара в разделе "вопросы". Вторую заявку 49122270 от 08.08.2022, где еще и видео добавила мне отказали 11.08.2022г. с той же формулировкой. Там же, в личном кабинете, решила написать еще одно обращение на что получила 12.08.2022г. вот такой ответ: "Здравствуйте, Ирина. Заявка была рассмотрена компанией Wildberries. Если Вы не согласны с результатом по рассмотренной заявки вы можете оставить заявку повторно или провести независимую экспертизу. Денежные средства за экспертизу будут возвращены, при подтверждении брака. Желаем Вам хорошего дня и отличного настроения. Благодарим за обращение." Только независимую экспертизу первым должен делать производитель, да еще я могу и присутствовать при этом, так говорит закон, а уж если я не соглашусь с решением, то да, могу сделать за свой счет независимую экспертизу! Только вот в чем парадокс, мои заявки по браку не видит производитель самой фирмы. Сотрудники магазина Все решают за него. Это ли нарушение?! В службе поддержки сидят одни боты, дежурные фразы и никакой конкретики. Странная получается ситуация - производитель производит, несет ответственность, а заявка на брак до него не доходит, все в режиме онлайн компания Wildberries? Где же логика ? Да ее просто тут нет, а есть полнейший беспредел и нарушения Закона РФ "О защите прав потребителя"ст 18. (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и КоАП РФ Статьи 14.7. Обман потребителей (Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара) Горячая линия не отвечает! А ведь здесь явный брак по окрашиванию ткани с нанесением на нее непрочной белой краски и несоответствие температурного режима стирки (на самой рубашке и карточке товара на сайте) введение в заблуждение потребителя. Помогите разобраться в этом вопросе и расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
