Wildberries - Оплаченного товара нет в доставке и в возвратах денег



01.04.2022 Trever

Здравствуйте! До сих пор я не получил заказ и уже потерял надежду. Я обращался в службу поддержки через личный кабинет. Ответа нет, несмотря на истечение срока обработки обращения. Страница поставщика вскоре после обработки моего заказа полностью очистилась от всего товара, что очень подозрительно. Деньги за покупку списались с заблокированной опцией интернет - покупки. Требуется срочный возврат потраченных денег на платежную карту. Буду Вам признателен за ответ. С уважением, Павел Копылов.

Россия, Иркутская обл., Ангарск

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2022

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета.

Консультация по вопросам, связанным с оформлением заказа, оплатой, доставкой, возвратам и т.п. осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.

С уважением, Wildberries.