Wildberries - Оплаченный товар не пришел, все данные о заказах слетели в личном кабинете.

26

Заказала 20 кг соевого наполнителя для кошек на сумму более 5 000 рублей. Доставка ожидалась 14-16 марта. Пошла сегодня (15марта) посмотреть когда привезут - все слетело, уже обратилась в Тинькофф для оспаривания оплаты товара, т. К. Самого товара и данных о нем в лк вайлдберриз нет, горячие линии вайлдьерриз "сломаны", форма для отправки обращений у них тоже не работает. В вк вайлдберриз не отвечают на многочисленные вопросы! Жду либо свой свои деньги назад. Кошки остались без наполнителя.

Знаменские Садки,д. 5

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.03.2022

Здравствуйте.
14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта.

К настоящему моменту большая их часть (более 70%) устранена. Все покупатели могут получить товары, которые уже поступили в пункты выдачи, а также оформить и оплатить заказы в мобильных приложениях.

В личном кабинете в настоящий момент может отображаться не вся информация, но это не помешает оформлению и получению товаров.
В скором времени будут устранены все оставшиеся ошибки.

Отметим, что персональная и финансовая информация наших пользователей не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Добрый день!
14.03.22 исчез заказ на 8500 рублей, который был оплачен в воскресенье 13.03.22.
ничего не отображается в ожидаемых доставках
как мне получить данный заказ?
При восстановлении личного кабинета сегодня в 20:30 мск совсем все пропало.

Тоже самое,13 марта оплатила заказ, с доставкой курьером, аж за 18000,14 марта отслеживание по доставке зависло, а сегодня ночью увидела, что из доставок всё исчезло, даже стёрты последние покупки

В личный кабинет вошла, но исчезли оплаченные заказы на 8 тысяч... Верните деньги или объясните что за мошенничество.

Сколько ещё будут морочить людям голову.

Исчезла вся информация за оплаченный товар в личном кабинете. Сколько времени ждать? Когда вы устранить эту проблему?

такая же проблема, оплаченный 13.03 товар на сумму 1488 рублей исчез из личного кабинета. Жалко, что это подарок ребенку на день рождения. Связаться с Вайлдберриз через форму обратной связи невозможно. Сколько еще ждать доставки и как вернуть деньги, тоже непонятно.

У меня так же. Пропал оплаченный товар. На 1800 рублей. Верните деньги.

такая же проблема, оплаченный 06.03.2022 товар на сумму 1061 рублей исчез из личного кабинета. Связаться с Вайлдберриз через форму обратной связи, по телефону невозможно. Сколько еще ждать доставки и как вернуть деньги, тоже непонятно.

Заказывала 10 марта товар за 1500, он пропал из отдела доставка, как узнать о его месте положения и что с товаром вообще, вернут деньги или как?

16.03.2022 keepr

Заказанный мною 12 марта заказ Артикул: 40127865 отсутствует во вкладке Доставки. Прошу прояснить ситуацию, что происходит?
Во вкладке Электронные Чеки - 12.03.2022 в 14:48 Приход 999999 RUB

5заказовпропала из доставки причем 2 из них уже были в пункте выдачи. Что делать?

Такая же ситуация, пропал оплаченный заказ на 1127 рублей, доставка должна быть 14-16 марта. Что делать? Может кто-то решил уже такую проблему?

Заказывала товар 13 марта пропал из доставки. Что теперь делать, придёт товар или деньги или уже ничего не ждать?

Все как у всех. Оплатила заказ на 4500 ещё 9 марта с доставкой курьером по адресу 14-16 марта. Заказ до сих пор не выполнен.сегодня он вообще изчез из доставки. Как получить товар или вернуть деньги по данному заказу?

Пропала оплаченный товар. На 429 рублей. Верните деньги

Проплатила товар но исчезло из доставки, как быть придет?

Где мой заказ?

Заказ исчез.
Деньги списали.
Что за беспредел.
Верните товар.

Исчез не то что заказ, и все данные истории покупок избранное личные данные. Заказывал на 3200.

не загружаются личные данные, но пришло уведомление о доставке. открыла и ничего нет. надеюсь товар заберу и все появится заказывала на 2200р

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !