Wildberries - Оплаченный и не полученный товар отмечен как полученный [Неподтверждённая]

2

Оформила 2 заказа, оплатила 100% стоимости заказа. Пришло смс, что заказ находится в пункте выдачи, в пункте выдачи заказ не увидели, в личном кабинете заказ числится как полученный (артикул 9054421056 и 9055960320) . Один раз ответили, что где заказ отследить невозможно, ждите ответа, прошло 2 недели, ответа нет, больше на вопросы не отвечают ни по каким каналам.
Как вернуть деньги, непонятно.

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2020

Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и помогут Вам.

Жалоба неподтверждённая Администратор 29.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

У меня похожая ситуация. Сделала заказ , оплату произвела онлайн. 4.04 заказ пришёл в пункт выдачи и этим же числом отмечен, как выданный. Но не я , никто из близких и знакомых его не получал , код для получения никому не передавала . Пришли в пункт выдачи для объяснений, на что сотрудница сказала, что вчера была не её смена и все проблемы решать через приложение. Написала обращения в приложении... тишина . В итоге ни денег, ни товара , потраченные нервы и разочарование. Если в течении 3 дней не отреагируют , планирую писать заявлении в полицию .

12.09.2021 Jjjjj

У меня уже вторая история с этой компанией,товар всегда пропадает на складе,на озоне такого не было ни разу

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !