Wildberries - Обязывают полностью оплачивать предварительный заказ
0
01.06.2020
Abvgd
Руководство вайлдберис заставляет клиентов оплачивать предварительный заказ полностью картой онлайн, ссылаясь на требования Роспотребнадзора, при этом разрешена примерка, но не действует оплата на месте в пункте выдачи. Обращалась не однократно объяснить ситуацию, отписываются требованиями, не присылают при этом сносок на закон или постановления. Считаю это нарушением, так как пользуются денежными средствами клиентов. Деньги зависают на счёте компании несколько дней.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2020
Здравствуйте. Мы не нарушаем законодательство тех стран, в которых работаем. В настоящее время оплатить заказ можно только онлайн в момент его оформления. Этот способ оплаты абсолютно безопасен и удобен. При получении заказа в пункте самовывоза, Вы можете примерить товар и отказаться от тех, которые не подошли.Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета. Электронный чек об авансовом платеже поступает в личный кабинет после оплаты, о покупке - после фактического получения товара.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Abvgd 01.06.2020
Вы постоянно уходите от поставленного вопроса, на каком основании вы обязываете делать оплату за весь заказ, если идут товары на выбор. Где постановление, номер, ссылка, которым вы руководствуетесь. И почему нет возможности как раньше оплачивать товары, которые выбраны в пункте выдачи. Сначала было 31 мая снятие ограничений по оплате, теперь передумали, вам просто выгодно, что клиент оплачивает весь товар под принуждением магазина и вы пользуетесь его деньгами до вывода средств на карту 3-5 дней. В этом и состоит нарушение, незаконное использование чужих денежных средств, и ОЧЕНЬ много жалоб , что люди не могу вернуть деньги именно с вашего магазина. Только руководству наплевать, гнут свою политику, очень жаль. Вы ПОТЕРЯЕТЕ многих клиентов
