Wildberries - Незаконное списание средств при возврате товара на склад
0
25.02.2023
Марина Серафимовна
Я вернула товар Термокружка Vitax 650 мл арт. 15870413 стоимостью 1927 руб. по причине неподходящего размера ребенку для школы. В корзине была указана стоимость доставки данного товара на склад в размере 75 руб. С меня списали 100 руб. за обратную доставку. В Приложении WB, как и в полной версии сайта, нет функции добавления фото. Поэтому я оставила отзыв на данный товар и прикрепила в отзыве скрин корзины с указанием стоимости возврата. Я отправила большое количество претензий в чат «поддержки», но результата нет. Считаю данные действия WB мошенническими и требую незамедлительно вернуть незаконно списанные средства. Также прикрепляю здесь скрин корзины.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.02.2023
Здравствуйте. Актуальная информация по стоимости обратной транспортировки, стоимости услуги доставки, способы оплаты и так далее всегда отображается в Корзине при оформлении заказа. Покупатель может ознакомиться с ней и принять решение о заказе. Условия могут меняться.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Марина Серафимовна 26.02.2023
Я предоставила скрин стоимости возврата товара на момент покупки (см. фото выше) в размере 75 руб. Почему при возврате данного товара с меня списали 100 руб? Насколько это правомерно в рамках Закона о защите прав потребителя?Доп. информация от Марина Серафимовна 26.02.2023
При оформлении заказа, как Вы и сказали, я ознакомилась с информацией по предоставлению услуг обратной транспортировки в случае отказа. И из этой информации я узнала, что стоимость обратной доставки для данного товара составляет 75 руб.. далее я этот товар вернула. Но с меня списали не 75 руб, как было указано в информации по возврату данного товара в корзине, а 100 руб.Т.к. Вы сами сказали, что надо ориентироваться на информацию по товару в корзине на момент заказа (что я и сделала), требую ответить на вопрос:
Почему с меня списали 100 руб, а не 75, как было указано в информации по заказу в корзине на момент его оформления?
