Wildberries - Незаконное списание средств
3 марта 2022 года в пункте выдачи по адресу г. Пушкин, Кадетский, 22 были готовы к выдаче 4 товара:
артикул 1740**** (1010 рублей)
артикул 4996**** (4158 рублей)
артикул 2931**** (654 рубля)
артикул 3791**** (3909 рублей)
03.03.2022 г. в 18: 30 были оплачены и выкуплены 2 товара (артикул 1740**** и артикул 2931****) на сумму 1664 рубля. От остальных позиций был отказ.
05.03.2022 г. в 15: 18 пришло смс о списании средств за артикул 4996**** (4158 рублей) , от которого раннее был отказ. 05.03 в пункт выдачи никто не приходил, ничего не забирал.
С 5 марта было создано несколько обращений в личном кабинете, отправлены письма на электронную почту, ответ на которые до сих пор не поступил (пошел третий месяц) . Кроме отписок о том, что ожидайте ответа, нет никакой информации по решению данной проблемы.
С 5 марта по сегодняшний день (13 мая) было создано множество обращений, на которые так и не было существенного ответа.
14 апреля была отправлена претензия на имя генерального директора. О чем неоднократно дублировалось в личном кабинете. Был дан ответ, что заявка на рассмотрении с 14 апреля (до этого, видимо, ей даже не занимались) .
Прошел еще месяц. Ответа так и нет.
Отписки, длящиеся третий месяц, надоели.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна2113 17.05.2022
На обращения вы присылаете такие же стандартные отписки, как и тут.На претензию на имя генерального директора вы вообще не реагируете.
Видимо, с вами можно общаться только Роспотребнадзор.
Теперь обращение к ним.