Wildberries - Невозврат денежных средств [Неподтверждённая]
Был сделан заказ на сабо/crocs 29.01.2019 номер заказа 4954798720. Оплатила товар в пункте выдачи, но придя домой обнаружила, что размер не соответствует тому, который я заказывала пришёл 19/20, а заказывала 21). Оформила на сайте «проверку товара» заявка номер 197580131 указав, что не тот размер мне вложили, предоставив при этом фото товара. Ответ пришёл через 5 дней (максимальное количество дней для ответа) с пометкой «отклонено»! На каком основании!? Все это время в what’s app переписывалась с сотрудником компании, так же загнила на горячую линию. Сдала на экспертизу 13.02.2019 года. До сих пор денежные средства не поступили на баланс. Операторы говорят одно и тоже! Ни каких ответов толковых дать не могут, кроме как заученных фраз! Склад работает отвратительно! В 10-ти дневный срок никто не укладывается! Начальства никакого нет! И это при условии того, что их сотрудники вложили не тот размер! Никогда бы не подумала, что эта компания будет позиционировать себя так отвратительно! Придётся обращаться в другие службы, чтобы нашли управу на их регламент (который они сами не соблюдают).
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание проверки. Проверка окончена. Брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Надеемся, что задержка проверки не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет -магазин Wildberries.
