Wildberries - Невозврат денег за бракованный товар

Я заказала в Wildberries кварцевые настенные часы фирмы Tomas Stern, артикул 4585975, заказ № 1898318080. В комментариях к данному товару покупатели писали о том, что получили нерабочие экземпляры часов. Не хотелось думать о компании плохо, просто не верилось, что бракованный товар снова пускают в продажу, рискнула заказать. Полная предоплата была выполнена при оформлении заказа. Часы пришли в нерабочем состоянии, вскрыта панель с шестеренками, часть деталей лежала в коробке. Я вернула часы в пункт самовывоза по акту №180128-192346 от 28.01.18 . В личном кабинете на сайте указано, что экспертиза ведется с 28.01. В ответе на мое обращение 1223668 от 06.02.18 указано, что экспертиза артикула 4585975 будет проведена в течении 10 дней, начиная со следующего дня после передачи товара. На мое обращение 1229608 от 12.02.18 последовал ответ, что экспертиза еще не завершена. Прошло уже больше двух недель. Из компании не звонили, не писали. Никакой информации о возврате нет, тем не менее компания продолжает присылать рекламные предложения на скидки и следующие покупки. Нет никакого желания иметь дела с данным интернет-магазином. Никому не советую связываться с Wildberries, особенно заказывать что-либо с предоплатой. Бракованный товар посылают от одного клиента к другому и намеренно затягивают возврат денег, нарушая свои же правила.