Wildberries - Невозможность оформить заявку по браку

Здравствуйте. Столкнулся с абсурдной ситуацией, которая заключается в том, что купленные ботинки через 2 месяца пришли в негодность на месте пятки, то есть образовалась трещина в подошве. Но самое отвратительное то, что я не могу создать заявку на проверку товара, для того, чтобы вернуть их по гарантии, которая указана на сайте. После 20.01.2023 все товары, на которые истекли 14 дней с момента покупок, просто исчезают из списка. Задавал этот вопрос через обращение - кормят тем, что еще "пару дней" и что-то заработает, но прошел месяц и ничего. Аналогичная ситуация не только у меня, но через электронную почту с ними связаться почти нереально или начнутся отсылки, что обращайтесь к продавцу, но продавец товара по чеку именно Вайлдбериз.