Wildberries - Невозможно вернуть товар, не подошедший по размеру [Решена]
1
28.11.2020
Евгения Я.
Заказала чехлы на мягкую мебель. Чехлы оказались малы. В пункте сказали, что необходимо написать заявление на сайте. На сайте при оформлении заявки потребовались фотографии. Причём фото д.б. 2 МБ, Специалисты отформатировали, но теперь не подходили длина и ширина фото. Писала на горячей линии, звонила по телефонам. Везде боты, автоответчики. Наконец, прислали курьера. Курьер товар не принял потому, что упаковка надорвана. Но я такую и получила. На сайте продавца увидела информацию, что я отказалась вернуть товар. Ч/з смартфон удалось всё-таки отправить заявку на возврат. Статус заявки был на рассмотрении. Через 2 часа от моей заявки не осталось и следа. Столько подлости! Я требую принять товар
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.11.2020
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Осуществить возврат можно в пункт самовывоза (для этого не требуется дополнительное оформление) или оформить выезд курьера за товаром в разделе "Покупки".При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.