Wildberries - Невозможно оформить возврат товара по браку
0
26.11.2022
Anara K
Заказала пиджак артикул 69199431 размер М (44-46),
забрала доставку без примерки и обнаружила, что на бирке другой производитель -AURORA, другой размер 42-46. Пиджак не соответствует размеру (больше мерит), при этом рукава очень коротки. Хотела оформить сразу же возврат в тот же день, но в пункте выдачи Wildberries ответили, что на бирке другой производитель, другой размер и возврат принять не могут.
Представитель Бренда ответил: “бренд раньше назывался Aurora, сейчас переименован в Result”.
Оформить заявку на возврат не получается. Уже больше месяца Wildberries отвечают, что якобы ведутся технические работы
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.11.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.