Wildberries - Нет электронного чека
3
31.10.2023
Ирина Садовская
22.10.2023 забрала заказ с пункта выдачи. Артикулы 140559525 и 117247987. На сегодняшний день (прошло уже 10 дней!) электронного чека в личном кабинете нет. Писала в поддержку, звонила на горячую линию: ответ один, чеки подгружаются- ждите. Говорят, что чеки должны прогрузится в течение 24 часов и так каждый день, а чеков все нет. На другие мои заказы, кроме забранного 22.10. И 19.10. всегда приходили чеки в тот же день или на следующий день. Чеки очень нужны для отчётности. Сколько ещё ждать!? И имеет ли смысл ждать!?
Доп. информация от Ирина Садовская 31.10.2023
Данный факт является прямым НАРУШЕНИЕМ абзаца 4 статьи 1 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ от 13 июня 2018 года №111-3, а именно не предоставление документов, подтверждающих факты приобретения товаров (выполнения работы, оказания услуги), – кассовый чек, иной платежный документ в соответствии с законодательством, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.), подтверждающий совершение платежа посредством банковских платежных карточек, электронных денег, систем дистанционного банковского обслуживания, автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства, проездной документ (билет), иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с законодательством, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги).Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2023
Здравствуйте. Электронный чек за покупку отображается в разделе личного кабинета «Чеки». Чеки могут прогружаться с некоторой задержкой.Также можно обратиться в службу поддержки в раздел «Обращения» или чат в полной версии сайта для ускорения прогрузки чека.Электронный чек будет прогружен в личном кабинете максимально оперативно.
С уважением, Wildberries.