Wildberries - Нет денег за возврат товара [Неподтверждённая]
7 апреля 2020 года были куплены женские crocs мятного цвета размер 39-40 по цене 2579 руб. . 8 апреля они были возвращены в пункт самовывоза по адресу г. Москва ул. Мусоргского д. 1б в связи с тем, что не подошел размер. Сотрудник пункта самовывоза не оформил никаких документов на возврат, на просьбу их оформить-отказал и заверил, что деньги вернутся на баланс в личном кабинете. 9 апреля денег на балансе все еще не было. При обращении в пункт самовывоза 9 апреля, сотрудник ответил, что возврат был сделан, что сотрудники склада виноваты, что денег нет. На обращения в личном кабинете, а также по электронной почте никто не отвечает несколько дней. Сообщения и письма никто не читает ни на сайте, ни в vk, ни по электронной почте, хотя на сайте указано, что на обращения служба реагирует в течение 24 часов. В прошлый раз, чтобы ответить на обращение через личный кабинет, сотрудникам понадобилось 28 суток, вместо 24 часов. Сотрудники данного пункта самовывоза не хотят даже общаться на тему возврата денег за товар. Безобразное отношение к покупателям!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2020
Добрый день!При возврате товара арт. 10964682 денежные средства были автоматически сформированы в заявку на возврат денежных средств на счёт с которого происходила оплата.
В течении дня денежные средства будут перечислены на счёт оплаты.
Ожидайте,пожалуйста,зачисления денежных средств на карту.