Wildberries - Некомпетентный сотрудник WB не принимает брак ,одобренный WB
0
03.10.2024
Дарья1199
Мне одобрен возраст товара по браку артикул 150735391(штрих код 24294138056),полученного 23.09.2024г.
На ПВЗ (г.Москва ,ул.Варшавское шоссе 139)сотрудник 02.10.2024г отказался принимать возврат ,ссылаясь на то ,что я должна была проверить товар под камерами .
Поддержка WB пишет,что сотрудники не прав и ОБЯЗАН принять возврат по браку .Но данный сотрудник не знает правил WB,занимается самоуправством и не принимает одобренную заявку.
02.10.2024 примерно в 14.00 я отдала данный товар в ПВЗ Москва ,Варшавское шоссе 139 под камерами и ушла .Сотрудник так и не провел заявку .Прошу принять меры дисциплинарного взыскания с данного некомпетентного сотрудника и вернуть мне деньги в размере 3738 р.
Варшавское шоссе 139
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
