Wildberries - Некачественный товар, отправляют меня делать экспертизу самостоятельно и отказывают в возврате денег
22.06.2020 года мной были приобретены кроссовки Tommy Jeans артикул 10813220. Стоимостью 4414 руб (четыре тысячи четыреста четырнадцать рублей). С установленным гарантийным сроком в два года.
В ходе эксплуатации был выявлен брак, отклеилась подошва, порвана сетка на сгибе.
В приложении Магазин Вайлдберриз была создана заявка 678256375 на возврат по браку с приложением всех фотографий и описанием, на что был получен отказ и предложение провести самостоятельно экспертизу, данную экспертизу я могу не проводить в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Писала претензию на официальную почту, где так же пришёл отказ.
Даже в законе четко прописано, что браком является отклейка подошвы!
Просто как-то ужас, ни один магазин уже так не делает! Продают одну подделку, и очень много вещей которые использовали! Недавно делала заказ чемодана, пришёл с явными признаками использования, даже колесики стёрты!
Буду писать сейчас везде! Ну и соответственно исковое в суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
