Wildberries - Не возврат денег, товар в статусе покупок, но не получен

Здравствуйте.
У меня такая проблема. 2 сентября мною было оформлено несколько заказов. Два заказа с одним товаром на сумму 1748 и 1527 руб, и два заказа с двумя товарами на сумму 2800 ( два пиджака) и 1598 ( две юбки). Мною эти товары не были получены, почта отправила их обратно, они катались месяц по России, и в конце концов вернулись на склад Коледино, там стоял еще месяц с статусе хранения , обращения в личном кабинете не дали никаких результатов, в итоге, вчера получила уведомление о возврате денежных средств за один пиджак и одну юбку, а другой пиджак и юбка значатся в списке покупок. У меня вопрос, как я находясь в Казахстане получила их в России? Причем по одному товару из каждой посылки? Юбка на сумму 559 руб и пиджак на 1368 я в глаза не видела. Еще стоит не решенным вопрос по поводу первых двух заказов на суммы 1748 и 1527, они до сих пор ожидают получения на складе Коледино.